C’est avec joie que nous avons appris en date du 31 mars dernier que notre certificat Afnor Qualité ISO 9001 « Système de Management Qualité » était maintenu.
Pour résumer le rapport complet, voici quelques uns de nos points forts identifiés par les auditeurs :
- la politique est recherchée, détaillée, circonstanciée
- la revue de Direction est particulièrement riche, documentée, soignée et communiquée aux salariés, ce qui montre une grande confiance dans le personnel et le souci de communiquer
- la documentation est d’une grande qualité, notamment le manuel, très illustré, avec mise en place d’outils modernes
- il existe un processus Communication particulièrement actif
- un kit RH complet et très pertinent a été créé à destination des responsables d’agence
- la Direction manifeste concrètement ses préoccupations en matière de développement durable, en particulier par son adhésion au consortium « Limousin Entreprise Durable »
- les pilotes des processus commerciaux sont moteurs dans la remise à niveau du SMQ et assurent eux-mêmes les formations
- les engagement RSE se traduisent par des actes concrets, visibles (tri des déchets, vêtements de travail à disposition, presse disponible, fournisseurs locaux favorisés,…)
- les modes de fonctionnement sont de plus en plus uniformes entre les agences (grâce aux pilotes commerciaux et communication)
- la documentation matériaux est complète, maintenue à jour en permanence et accessible
- …
Nous nous félicitons pour la recherche de toujours plus de qualité dans les prestations que nous proposons à nos clients.