C’est avec joie que nous avons appris en date du 31 mars dernier que notre certificat Afnor Qualité ISO 9001 “Système de Management Qualité” était maintenu.
Pour résumer le rapport complet, voici quelques uns de nos points forts identifiés par les auditeurs :
- la politique est recherchée, détaillée, circonstanciée
- la revue de Direction est particulièrement riche, documentée, soignée et communiquée aux salariés, ce qui montre une grande confiance dans le personnel et le souci de communiquer
- la documentation est d’une grande qualité, notamment le manuel, très illustré, avec mise en place d’outils modernes
- il existe un processus Communication particulièrement actif
- un kit RH complet et très pertinent a été créé à destination des responsables d’agence
- la Direction manifeste concrètement ses préoccupations en matière de développement durable, en particulier par son adhésion au consortium “Limousin Entreprise Durable”
- les pilotes des processus commerciaux sont moteurs dans la remise à niveau du SMQ et assurent eux-mêmes les formations
- les engagement RSE se traduisent par des actes concrets, visibles (tri des déchets, vêtements de travail à disposition, presse disponible, fournisseurs locaux favorisés,…)
- les modes de fonctionnement sont de plus en plus uniformes entre les agences (grâce aux pilotes commerciaux et communication)
- la documentation matériaux est complète, maintenue à jour en permanence et accessible
- …
Nous nous félicitons pour la recherche de toujours plus de qualité dans les prestations que nous proposons à nos clients.